Šimon Skrak

A predsa by si chcel/a byť súčasťou SOFTEC tímu? Pošli nám svoj životopis spolu s motivačným listom a opisom pracovnej pozície. Budeme ťa informovať, čo ďalej! 

thumbnail_Telekomunikácie

Telekomunikácie

Prepájame dlhoročné know-how odvetvia so znalosťou moderných technológií.

Client onboarding has changed to a great extent over the years. With the latest technology, it can be faster and more efficient.

Telco 

Onboarding klientů se během let radikálně změnil. S nejmodernějšími technologiemi bude rychlejší a efektivnější.

<h4>Slovak Telekom (predtým T-Mobile Slovensko) je poprednou telekomunikačnou spoločnosťou, poskytujúcou služby hlasovej a dátovej mobilnej komunikácie. Snaží sa neustále rozširovať a skvalitňovať paletu svojich služieb klientom, zrýchľovať ich obsluhu, rozširovať predajné kanály a zavádzať najmodernejšie technológie.</h4>Slovak Telekom&nbsp;sa rozhodol vytvoriť nový systém na riadenie klientskeho rizika vybudovaním centralizovaného on-line systému, s cieľom znížiť straty spoločnosti spôsobené nedobrovoľným odchodom klientov a znížiť mieru zamietnutia/neprijatia a spôsobenú čiernobielym delením zákazníkov prostredníctvom Black listu a teda zvýšiť prírastok nových klientov.Nový systém zavádza nový typ segmentácie klientov, ktorý je založený na posúdení rizika klienta. V závislosti od príslušnosti klienta k niektorému zo segmentov sú mu poskytované služby a produkty s príslušnými obmedzeniami. Systém tiež umožňuje on-line sledovať rizikové faktory klientov, prijať vhodné opatrenia na elimináciu rizík a umožňuje pružné a aktívne narábanie s rizikom pomocou konfigurácie aplikácie. Systém je pripravený na využitie i v ďalších externých informačných zdrojoch.Analytickou fázou projektu bol poverený Softec a po jej úspešnom ukončení bol Softec poverený aj implementáciou tohto systému.Vďaka novému systému má Slovak Telekom možnosť lepšie a komplexnejšie vyhodnocovať riziko klienta, spracovať pri posúdení informácie z viacerých zdrojov a prispôsobiť tomuto i svoju ponuku.

Výsledkom je kvalitne spracovaná analýza potrieb klienta s návrhom vylepšeného finančného plánu.

Riadenie klientského rizika

Biznis Portál vytvára samoobslužnú zónu pre B2B zákazníkov spoločnosti Slovak Telekom. Umožňuje B2B zákazníkovi správu jeho telefónnych čísel, vytváranie skupín čísel, manažment služieb na jednotlivých číslach a skupinách čísel. Ďalej poskytuje nástroj na meranie a optimalizáciu spotreby v dátovom roamingu a je integrovaný s aplikáciou Smartbill, ktorá umožňuje rozlíšenie a separátny fakturáciu súkromných hovorov na telefónnych číslach B2B zákazníka.

Biznis Portál pre B2B zákazníkov na uľahčenú sprácu čísiel, prehľad či optimalizácia služieb.

Samoobslužná zóna pre B2B

Jednou z našich dodávok bola implementácia digitálneho onboardingu pre jedného z TOP 3 telekomunikačných operátorov. Spoločnou prioritou bolo zabezpečiť rýchly a&nbsp;bezpečný proces naberania nových zákazníkov pre operátora O2, pričom sme venovali osobitnú pozornosť užívateľskej skúsenosti.Toto inovatívne riešenie umožnilo efektívne získavanie a registráciu nových zákazníkov na diaľku. Využívalo pokročilé technológie, ako je tvárová biometria a OCR technológia, ktoré zabezpečovali spoľahlivé overenie totožnosti v súlade s príslušnými právnymi požiadavkami. Digitálny onboarding sa stal rýchlym a plynulým procesom, čím sme pre zákazníka vytvorili príjemný dojem a zlepšili celkovú užívateľskú skúsenosť pre našich klientov.Riešenie využíva moderný prístup s cloudovou službou SaaS v službe AWS, spĺňa vysoké bezpečnostné štandardy a zabezpečuje podporu klienta pri navigácii v technológiách cloudových riešeniach. Naša podpora zahŕňala aj vývoj mobilných aplikácií pre platformy Android a iOS s cieľom prilákať nových, najmä mladých, zákazníkov s vysokými očakávaniami.

Rýchly a bezpečný proces naberania nových zákazníkov na diaľku, bez potrebu navštíviť pobočku O2.

Digitálny onboarding nových zákazníkov

Pre asistované kanály vedúceho slovenského telekomunikačného operátora Orange dlhodobo dodávame komplexné systémy. Naša spolupráca s týmto operátorom zabezpečuje efektívnu podporu pre jeho agentov na viac ako 80 obchodných pobočkách a v call-centrách.Riešenie umožňuje efektívnu obsluhu viac ako 2,5 milióna zákazníkov a podporuje predaj a úpravu mobilných, dátových, internetových a televíznych služieb, ako aj služieb tretích strán, vrátane bezpečnostných balíčkov, streamingových služieb a finančných produktov.Systémy, ktoré dodávame zabezpečujú predaj a obsluhu konvergentných ponúk pre viac ako 2,5 milióna zákazníkov, sú schopné dynamicky uplatňovať zľavy na základe meniacich sa podmienok ako sú mesačné poplatky a&nbsp;využívanie služieb.&nbsp;Spolu s jednotným produktovým katalógom a silnou API vrstvou poskytujeme konzistentné a omnikanálové riešenie pre rôzne kombinácie služieb a kanálov, čím zabezpečujeme efektívnu a užívateľsky príjemnú zákaznícku skúsenosť a konzistenciu pri aktivácii služieb na rôznych platformách.&nbsp;Naša spolupráca prebieha aj v konzultačnej rovine, kde pomáhame s otázkami odmeňovania, procesnými vylepšeniami a štandardizáciou, čím zabezpečujeme dlhodobý a efektívny rozvoj jej asistenčných kanálov.

Komplexné systémy pre asistované kanály telekomunikačného operátora Orange

Riešenia na podporu predaja a obsluhy zákazníkov

Čo Slovak Telekom potreboval?&nbsp;Náš dlhoročný zákazník – Slovak Telekom,&nbsp;100% dcérska spoločnosť Deutsche Telekom, globálneho lídra v&nbsp;poskytovaní telekomunikačných služieb, hľadal riešenie pre digitálne overovanie zákazníkov s&nbsp;cieľom zvýšiť predaj cez digitálne kanály, a to bez potreby fyzickej prítomnosti zákazníka. Klient zároveň hľadal riešenie, ktoré vie byť v&nbsp;produkcii nasadené čo najrýchlejšie.&nbsp;Čo sme ponúkli?&nbsp;SOFTEC ponúkol Slovak Telekomu riešenie NFINITY – Digital Customer Onboarding – riešenie pre plne digitálne overenie zákazníka a digitálne podpisovanie zmluvných dokumentov pomocou tvárovej biometrie a vyťažením dát z dokladov pomocou technológie OCR. Umiestnenie riešenia v cloude umožňilo rýchly time-to-market.&nbsp;Ako to prebiehalo?&nbsp;V prvej fáze prebehla implementácia procesu pre nového prepaid zákazníka. SOFTEC dodal riešenie pre online overenie a onboarding zákazníka do produkcie za 6 týždňov. Toto bolo možné najmä vďaka tomu, že overovacie služby boli dostupné v&nbsp;cloude. Dodávka obsahovala integráciu NFINITY do systémov Slovak Telekomu, ako aj vývoj custom web aplikácie. Rovnako tak sme poskytli aj konzultácie pri integrácii web aplikácie na služby Ministerstva vnútra SR.&nbsp;„Riešenie NFINITY a&nbsp;SOFTEC ako partnera sme si vybrali na základe ich referencií a preto, lebo riešenie bolo pripravené na integráciu, keďže čas dodania do produkcie bol pre nás významný faktor. Produkčný pilot sme chceli mať čo najskôr v&nbsp;prevádzke, aby sme s&nbsp;predstihom pred plným komerčným spustením od užšej skupiny zákazníkov získali spätnú väzbu.&nbsp;So SOFTEC-om sa nám podarilo dodať prvú fázu za 6 týždňov, čo je veľmi rýchlo. S&nbsp;NFINITY máme dnes riešenie ktoré je technicky pripravené na použitie nielen pre prepaid scenár, ale aj pre ďalšie use-casy. Oceňujem rýchlosť dodávky, s&nbsp;akou to tím zvládol a&nbsp;spoluprácu so spoločnosťou SOFTEC môžem odporučiť,“ hovorí Robert Hvorečný, Technical Tribe Lead. &nbsp; &nbsp;&nbsp;

Digitálne overovanie zákazníkov Slovak Telekomu s cieľom zvýšiť predaj cez digitálne kanály, bez potreby fyzickej prítomnosti zákazníka.

Aktivácia predplatenej SIM karty z pohodlia domova

Optimalizácia a automatizácia kľúčových procesov, dojednávanie objednávok či uzatváranie zmluvy so zákazníkom.

Správa a vyhodnocovanie klientského rizika pri predaji produktov či služieb vďaka komplexným systémom prispôsobeným podľa potrieb.

Jednoduchý prenos identity klienta, integrácia zjednávaní produktov a služieb, prenos informácií o stave zmlúv vrámci spolupráce partnerov.

Sme partnerom pre bezbariérový onboarding klienta a pre predaj stále sa vyvíjajúcich komplexných služieb.

Onboarding klientov sa rokmi radikálne zmenil. S najmodernejšími technológiami vie byť rýchlejší a efektívnejší.

Telco

S čím vám vieme pomôcť?

Distribučné kanály pre lepší predaj rezidenčným zákazníkom

Správa klientského rizika a vymáhanie pohľadávok

Aktivácia produktov/služieb a samoobslužné zóny